Weer zo'n tevredenheidsonderzoek!
Ja hoor ook bij Oefentherapie- Zaanstad heeft afgelopen jaar een pilot gedraaid omtrent het afnemen van een tevredenheidsonderzoek.
Het heeft voor ons een hoge prioriteit de vragenlijst zo beknopt mogelijk te houden, zodat het invullen u niet te veel tijd kost. Na wat wijzigingen is dit goed gelukt.
Wij stellen uw mening namelijk enorm op prijs en willen graag onze processen continu verbeteren.
De uitkomst uit 2014 is als volgt:
Er zijn 17 vragenlijsten verstuurd, mijn dank gaat uit naar allen die deze vragenlijst invulden.
17 vragenlijsten hebben wij terug mogen ontvangen. Dat is 100% retour!!!
De gemiddelde leeftijd was 39,8 jaar. 85 % vrouw en 15 % man.
De praktijk werd door 100 % schoon gevonden.
95% vond dat de praktijk altijd voldoende privacy bood.
100 % vond de telefonische bereikbaarheid meestal tot altijd zeer goed.
75 % vond de praktijk via de mail goed bereikbaar, voor 25 % was dit niet van toepassing.
95 % geeft aan altijd vertrouwen te hebben in de vakbekwaamheid van de therapeut.
95 % ervaart de uitleg van de therapeut altijd begrijpelijk.
95 % geeft aan dat de therapeut voldoende informatie over de behandeling heeft gegeven.
93 % geeft aan dat de therapeut altijd advies heeft gegeven over hoe nieuwe klachten konden voorkomen.
Het behandelplan was voor 100% begrijpelijk voor de patiënten.
De oefentherapeut heeft altijd tijdens de behandelingen duidelijk uitgelegd uit wat hij/zij aan het doen was bij 100 %. De resultaat besprekingen waren voor 100% aanwezig bij de patiënten.
93% Geeft aan dat het resultaat van de behandelingen altijd tot grotendeels overeen met de verwachtingen.
70 % gaf aan dankzij de oefentherapie:
volledig zijn/haar dagelijkse bezigheden beter uit te kunnen voeren, zijn/haar dagelijkse bezigheden langer uit te kunnen voeren en zelf te kunnen voorkomen dat de klacht terugkeert.
Op de vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u / jij deze oefentherapeut aanbeveelt aan anderen?
Geeft men een 9 op een schaal van 0 tot 100.
De therapeut scoort het cijfer: 8,8
De praktijk scoort het cijfer: 8,4
Een verbeterpunt voor de praktijk is dat er beter geïnformeerd moet worden over de duur van de behandeling. Dit is maar voor 65 % van de patiënten duidelijk geweest.
Wij zijn heel tevreden zijn met deze mooie cijfers en gaan er voor 2015 weer een heel mooi jaar van maken.
Daar hebben wij uw feedback wel voor nodig. Mocht u een vragenlijst ontvangen, vragen wij u dan ook vriendelijk deze in te vullen.
Heeft u nog tips en of aanvullingen voor ons laat dit dan in een reactie weten.
Trea Hillebrink en Ingmar Rietdijk
Geen opmerkingen:
Een reactie posten